В самоорганизованных организациях у гайдов важная роль, потому что все полагаются на самостоятельность в получении знаний.
Так как самоорганизация основана на самостоятельности, в том числе и в обучении, то гайды и инструкции должны быть крутыми, чтобы ими было приятно пользоваться. Мы пересмотрели много сервисов, которые структурируют базу знаний, но на рынке ничего подходящего не нашли, поэтому решили создать свой сервис — Pulse, о котором я упоминал в заметке про большие цели.
Какой, на наш взгляд, должна быть хорошая база знаний?
— Красивый дизайн. Обычно инструкции большие, в редакторе есть много лишних функций, нет единого, простого и лаконичного оформления, и, как правило, это некрасиво. Со временем база знаний разрастается, становится неудобной и нефункциональной. Красиво и просто оформленные гайды приятнее читать, и информация запоминается лучше. У людей не возникает желания “забить” на изучение.
— Отображение только для вашей роли. В обычных базах знаний человек видит весь список гайдов, в которых можно запутаться. Намного легче искать информацию, когда ты видишь только ту информацию, которая нужна конкретно для твоей должности.
— Простая навигация. Важно структурировать информацию, но иногда из-за большой вложенности трудно найти то, что тебе нужно. Категоризаций гайдов должна быть простой и понятной.
Немного подробнее о нашем сервисе на картинках ниже.
