Ранее в посте я говорил о том, что долгосрочное сотрудничество — это основа эффективной работы. Полное доверие клиента команде может приносить результаты, которых никто не ожидал. Расскажу об этом на примере кейса.
Шел второй год нашего сотрудничества с Darkrain. Мы работали над комплексным продвижением и частично отвечали за бизнес-показатели. У нас были стабильные результаты: приходили новые клиенты, узнаваемость бренда росла, уровень продаж соответствовал плану. Мы действительно прониклись брендом и дорожили взаимоотношениями — наша команда с интересом отслеживала результаты и стремилась сделать еще больше. Когда ты чувствуешь, что тебе доверяют, вовлечение растет, и хочется оправдывать ожидания.
Мы с клиентом стали слаженной командой, а когда команда крутая, она начинает чувствовать свой потенциал и достигать намного большего. Так у команды появилась большая цель — увеличить в декабре показатели вдвое по сравнению с прошлым годом. Цель была настолько амбициозной , что в нее по-настоящему никто не верил.
Начались эксперименты и поиск новых точек роста, но к середине декабря выхода на плановые показатели все еще не было. Особенно важным в тот момент было то, что клиент глубоко интегрировался в нашу команду, став ее частью: вовлекался в процессы и мобилизовал все необходимые ресурсы со своей стороны.
30 декабря пришло сообщение от руководства Darkrain: «Рекорд по прибыли побит». Мы смогли достичь нашей фантастической цели.
Что оказалось главным фактором успеха в этой истории? Сильная команда, которая не побоялась поставить амбициозную цель и вовлечься так, что это позволило достичь новых результатов. В этом посте я уже говорил о том, что команда, сформированная из правильных людей с одинаковыми ценностями, способна ставить и достигать масштабных целей. Это актуально не только для организации, но и для проекта тоже.
В этом кейсе Serenity и Darkrain стали сплоченной командой, в которой царила атмосфера полного доверия и уважения. Если клиент доверяет команде свой маркетинг и разрешает выходить за привычные рамки — это приводит к росту и новым достижениям как самого бренда, так и команды продвижения.
Фокусируйтесь на долгосрочных отношениях с клиентами, чтобы чувствовать свой потенциал, ставить амбициозные цели и достигать их.
Сергей Прусс