Продолжим разговор о долгосрочном сотрудничестве между агентством и клиентами. Мы в Serenity поняли главное: работа вдолгую зависит от качественной коммуникации и того, как вы взаимодействуете с клиентом. Расскажу, что наша команда считает самым важным.
— Двухстороннее доверие. Если вы доверяете клиенту, а он вам, формируется сильнейшая синергия, вы становитесь единой командой. Все ваши действия направлены на то, чтобы достигать общую цель. Без доверия прийти к этому невозможно.
— Открытость. Когда вы делитесь друг с другом внутренним ходом работ, открыто говорите о процессах и изменениях, это дает потенциал для роста эффективности. Однажды Darkrain поделились с нами своим планом стратегии на год — это конфиденциальный документ, но изучив его, мы смогли адаптировать собственную работу под задачи клиента. И это сработало.
— Готовность к экспериментам. И клиент, и команда, должны стремиться тестировать новые гипотезы, которые в дальнейшем можно масштабировать. Не каждая идея может сработать, но лучшие из них откроют огромное пространство для роста. Мы доказали это уже не один раз, тестируя новые форматы рекламы в Telegram, Вконтакте, Яндексе и других каналах.
— Партнерство. Мы с Darkrain относимся друг к другу как к партнерам по бизнесу. Обмениваемся предложениями, и иногда можем реализовывать новые идеи даже безвозмездно. Клиент же готов вкладывать свои ресурсы, чтобы помогать нашей работе. Это взаимодействие на равных, и оно дает нам возможность становиться лучше.
— Любовь к продукту. Наша команда не просто работает с брендом Darkrain, она горит им. Много кто из наших коллег является клиентом компании и ценит их подход к продукту. Не с каждым брендом вы можете взаимодействовать как потребитель, но быть уверенными в его качестве нужно обязательно.
— Признание ошибок. Ни одна работа не бывает совершенной: трудности случаются всегда, особенно на таких длинных дистанциях. Важно быть открытыми, вести диалог, брать ответственность за эти проблемы и исправлять их — только так можно сохранить доверительные отношения. Про одну из таких сложных ситуаций подробно рассказывал в этом посте.
Сергей Прусс