— Необходимо быть самым требовательным своим клиентом. Стив Джобс был самым требовательным пользователем Apple, и если его удовлетворял продукт, было понятно, что он удовлетворит и клиентов компании. Как вы считаете топ-менеджеры LADA ездят на автомобилях LADA?
Когда вы самый требовательный (придирчивый перфекционист) свой клиент, то понимаете, что является самым важным и существенным в продукте, и каким он должен быть. Если продукт нравится вам, то он понравится и другим.
Перфекционизм должен быть во всем, что касается продуктов, бренда, культуры. В Serenity мы стараемся быть очень требовательными к результату — проводим намного больше итераций, чем принято в нашей сфере. Перфекционизм — это тяжело: постоянная неудовлетворенность результатом, страдания и боль.
Моя привычка к перфекционизму распространилась и на этот канал. Чтобы получился хотя бы сносный текст, нужна неделя и куча итераций с редактором (редактором!). И это, чтобы получилось неплохо, а чтобы делать лучше, должно быть еще больше итераций, неудовлетворенности и боли.
— Развивать эмпатию — умение поставить себя на место своего клиента. Суть маркетингового мышления как раз в том, чтобы чувствовать реальные желания, страхи и потребности своей аудитории. Эмпатия — навык, который нужно развивать. Необходимо общаться со своей аудиторией, наблюдать за ней, максимально быть в мире клиента — так вы поймете, о чем думает ваша аудитория и что она хочет.
— Нужно быть инноватором: постоянно думать и искать, как сделать инновацию ценности, другими словами — создать голубой океан. Люди толком не знают, чего хотят и можно показать им что-то новое, реализовать для них ценность иначе, более эффективно: на уровне бизнес-модели, продукта, бренда и культуры.
Например, SpaceX совершили инновацию ценности, сделав космические полеты в 10 раз дешевле. «Самокат» сделал это, дав возможность получить шоколадку за 5 минут.
Развивая требовательность и эмпатию, организации смогут лучше понимать, что является существенными ценностями для потребителей, а потом реализовывать их эффективнее, чем раньше, с помощью инновационного мышления. Необходимо, чтобы в культуре ценились перфекционисты, эмпаты и новаторы.
Найдя существенные ценности, нам и пригодится стратегическое мышление, чтобы реализовать их в долгосрочной перспективе.
Сергей Прусс