Чтобы сформулировать, в чем суть дизайн-мышления, сперва поговорим про человеческую природу.
Люди иррациональны: принимаемые нами решения в большей степени зависят от подсознания. Мы не ощущаем это влияние, полагая, что мы очень сознательны.
Например, мы все знаем, что нужно вести правильный образ жизни, и рациональная наша часть с этим согласна, но большинство этого не делает, потому что решения принимает подсознание.
Любовь особенно нерациональна. Мы можем влюбиться в человека, в место, в вещь всего за одну секунду, даже не осознав это.
Говоря о маркетинговом мышлении, мы рассуждали, как создавать и доносить существенные ценности на рациональном уровне. Но намного эффективнее работать не только с сознанием, но и с подсознанием.
Дизайн-мышление — про работу с эмоциями, чувствами и подсознательным, которое влияет на принятие решений намного сильнее, чем сознание. Не о том, какие мысли у нас вызывает продукт, а о том, какие чувства вызывает каждое касание с продуктом/брендом. Дизайн-мышление про то, как влюблять в себя, проектируя пользовательский опыт, который вызывает приятные чувства.
Многие маркетологи работают с рациональными преимуществами, и у них не развито дизайн-мышление. У них может быть сильный продукт, но он не вызывает позитивных эмоций, не соблазняет подсознание.
У Apple развито дизайн-мышление, поэтому их обожают. Они самый любимый и дорогой бренд в мире. Отличное доказательство, что дизайн-мышление работает. Кто-то может сказать, что их устройства по каким-то характеристикам хуже, чем у конкурентов, но когда любишь, игнорируешь все недостатки.
В следующем посте поразмышляем, как развивать дизайн-мышление.