До этого мы много говорили о культуре и самоорганизации, а теперь хочется чаще рассказывать, как теория работает на практике у нас в агентстве Serenity. Под хэштегом #истории_serenity буду рассказывать про нашу внутреннюю кухню, людей и работу с клиентами. Начну с одного из наших любимых кейсов.
Я считаю, что рентабельная бизнес-модель строится вокруг долгосрочных отношений с клиентами — как раз недавно рассказывал об этом подходе в этом посте. Теперь поделюсь нашим опытом.
С Darkrain мы начали работать 6 лет назад: тогда они пришли к нам с запросом на одну услугу и небольшим бюджетом. В тот момент мы еще не представляли, что компания станет одним из самых прибыльных, лояльных и долгосрочных клиентов в Serenity, а бюджеты вырастут более, чем в 60 раз. Сейчас мы поработали практически со всеми возможными направлениями и даже с теми услугами, которые были разработаны специально для этого клиента.
Мы начинали с таргетированной рекламы. В эффективности нашей работы клиент убедился уже через две недели: тогда половина бюджета была передана нам, а вторая половина осталась на стороне бренда. После стало ясно, что наша рекламная кампания сработала лучше, и с тех пор всю таргетированную рекламу бренда ведет Serenity.
Позже нам на реализацию передали другие направления. Ни разу не было такого, чтобы мы приостанавливали сотрудничество — даже в тот момент, когда отвалился инстаграм, начался ковид, ввели юридические ограничения в ювелирной сфере, и у клиента выросли издержки на ведение бизнеса.
Сейчас Darkrain стал брендом, который привлекает к себе внимание. Кроме того, он повышает лояльность к нам как к агентству и приводит новых клиентов. Кейс на сайте, которому уже более двух лет, приводит к нам заявки чаще, чем любые другие кейсы. Это пример того, как долгосрочное качественное сотрудничество сказывается не только на работе с текущим клиентом, но и на привлечении новых.
Кстати, скоро поделимся обновленным кейсом Darkrain.
Сергей Прусс