В завершение последней темы о том, как работать с клиентами долго, хочется поделиться, как культура нашего агентства нам в этом помогает.
Но перед этим немного расскажу, как у нас все устроено. Основной принцип нашей культуры — ориентация на результат. У нас давно нет окладов, и у команды есть 100%-ая финансовая заинтересованность в приобретении и сохранении клиентов.
Вместо классических продавцов у нас над продажей работает вся команда: аккаунт, проджекты, лидеры направлений и специалисты. Обещания изначально дает команда, которая в дальнейшем и будет их реализовывать. Это отличается от ситуации, когда продавец продал услугу (скорее всего, за счет завышения ожиданий) и передал клиента на реализацию, а отдуваться приходится команде.
В нашей культуре важно счастье каждого члена команды, это (и финансовая заинтересованность) перерастает в желание ребят делать счастливыми клиентов.
В подтверждение этому я часто вижу, как команда рассказывает про крутые результаты, которыми клиенты очень довольны, и делится их восторженными отзывами. Это уже стало традицией, и несколько раз в неделю в общем чате появляются подобные сообщения, которые вдохновляют и мотивируют всю команду.
Сергей Прусс