В последние месяцы я всё чаще возвращаюсь к вопросу стратегии агентства. Стратегия — это живой процесс, который требует внимания, пересмотра и гибкости, потому что то, что работало полгода назад, может сегодня не приносить результата. Хочется зафиксировать, почему мы идём именно этим путём, и почему, несмотря на сложность, не сворачиваем с него.
Когда мы только начинали запускать агентство (19 лет назад), я наблюдал, что многие компании делают сайты — но не занимаются их дальнейшим продвижением. Или, наоборот, запускают SEO для старого сайта клиента, который не был под это спроектирован. В обоих случаях результат слабый, и инвестиции клиента не окупаются.
Мы начали с разработки сайтов и SEO, и я понял, что только связка этих двух инструментов делает результат ощутимо лучше. У клиентов появлялись обращения, и было видно прямое влияние нашей работы на их бизнес.
С развитием агентства мы начали добавлять другие инструменты: контекстную рекламу, PR, аналитику. Чем больше мы погружались в бизнес клиента, чем больше выстраивали связей между инструментами — тем выше был эффект. Вместо того чтобы узко специализироваться, мы пошли в сторону комплексности, потому что видели: когда всё выстроено как система — сайт, продвижение, бренд, стратегия, аналитика — тогда маркетинг действительно работает и помогает бизнесу расти.
Параллельно большая часть рынка двигалась в другую сторону. Агентства всё чаще специализировались на чем-то одном: кто-то делал только сайты, кто-то только брендинг, кто-то только рекламу. Это логично — так проще развивать глубокую экспертизу, выстраивать позиционирование, проще продавать, имея больше кейсов в узкой нише. Некоторые даже фокусировались на одной отрасли: например, сайты только для клиник или только для застройщиков.
Мы выбрали другой путь — и он не самый простой. Но только так можно по-настоящему влиять на бизнес-результаты, а не просто закрывать одну из задач. Мы не делаем сайты красивее студии Лебедева и не запускаем рекламу лучше узкоспециализированных агентств. Но ни один подрядчик по отдельности не может взять на себя ответственность за общий результат.
Чтобы система маркетинга работала как единое целое, внутри компании должен быть сильный стратег-маркетолог, который свяжет все процессы: от бренда до аналитики. Но на практике такие специалисты — редкость. В большинстве компаний, с которыми мы работаем, такой экспертизы внутри нет, поэтому мы и создаём сервис, который помогает всё объединить и выстроить систему под задачу бизнеса.
Наша выбранная стратегия — это вызов, и мы только на полпути, потому что делать хороший комплекс сложно. Это требует сохранять высокую экспертность в каждом направлении, а продукты должны работать в синергии — это возможно только при сильной культуре. Команды разных направлений должны уметь взаимодействовать: слышать друг друга, учитывать общие цели — это требует зрелости, открытости, уважения к чужой экспертизе и ориентации на общий результат, а не только на свою часть.
Мы хотим быть не агентством с набором услуг, а приносить реальную пользу — быть партнёром, который помогает развивать бизнес за счет сильного комплексного маркетинга.