1. Часто у брендов меняются креативные кампании (вместе с агентствами, о чем я говорил тут), и так как они несут разные посылы, то сложно запомнить основные ценности компании.
2. Когда в продукте много преимуществ, хочется рассказать обо всех. Но из-за этого людям сложно осознать главное и понять суть, все размывается.
3. Каждый день на человека сваливается огромное количество посланий от брендов, и чтобы хоть как-то справиться с этим, организм выработал механизм игнорирования информации. Поэтому мы воспринимаем только крохотную часть того, что бренды пытаются донести.
Как брендам справиться с этими проблемами?
Надо быть проще. До той частички внимания, которую потребитель готов уделить бренду, необходимо максимально просто донести основную мысль.
У продуктов Apple много преимуществ, но они выбирают одну простую идею, которую доносят до потребителей. Помните наружную рекламную кампанию iPhone с очень красивыми и качественными фотографиями и простой надписью: «Снято на iPhone»? Отличный пример простоты коммуникации.
Когда Apple хотят рассказать о других преимуществах, например о функции Face ID, они снимают отдельный рекламный ролик только об этом.
Многие бренды разговаривают с аудиторией на понятном себе языке, а не на языке потребителя. Когда все говорили, что их плееры на 256 Мб, Apple говорили, что их плееры на 1000 песен.
Сергей Прусс