Мир изменился, и большинство компаний еще не успело приспособиться. Разрыв между современными компаниями и динозаврами резко увеличился. Современные компании должны уметь создавать простые продукты, соответствующие новой нормальности.
Раньше было шоком, когда Тинькофф открывал банк без отделений, а сейчас отделения всех бесят: посещать их – лишняя сложность. Пандемия совершила огромный сдвиг к тому, к чему мы бы пришли лет через десять. Изменились и сами потребители, даже взрослое население научилось пользоваться службами доставки.
Citibank одни из первых пришли на банковский российский рынок, когда он еще был голубым океаном. Пришли с большим преимуществом в виде огромного количества ресурсов международной корпорации, но со временем стали появляться такие банки как Тинькофф, которые сделали более простые продукты и сервисы. Citibank пришлось уйти из России (у них осталось два банкомата в Санкт-Петербурге, причем те, которые стоят в последних двух отделениях).
Citibank проиграли из-за неспособности делать простые продукты. У них было мало банкоматов, очень сложное приложение: по многим вопросам приходилось звонить и приезжать в отделения. Должно быть очевидно, что самая сильная стратегия — лучший продукт, но они сделали ставку на прямой маркетинг (навязчивые продажи через звонки и sms). Citibank будто жили в своем мире, где не существует конкурентов, таких как Тинькофф.
HR, как продукт, тоже изменился. Изменились потребители рабочих мест, многие из них хотят работать из любой точки мира, путешествовать, иметь больше свободы. И чтобы получать лучшие таланты и быть конкурентоспособными, компаниями придется трансформироваться. Просто, легко, откуда удобно — стандарт работы в новой нормальности.
Пандемия — упавший астероид, и сейчас компании-динозавры бьются в агонии непонимания, почему они проигрывают рынок. Среда изменилась, сформировалась новая нормальность, а динозавры не были к этому готовы. В новом мире выживут только те компании, у которых есть компетенции в области простоты и дизайна, а остальные умрут, как Сitibank.
Простые продукты — стандарт новой нормальности.
Сергей Прусс