Снижать издержки потребителя можно, не только снижая цену, но и делая более выгодное предложение, чем конкуренты (давать больше за ту же цену).
Очевидно, что выгода — конкурентное преимущество. Но при этом у «Тинькофф» (очень конкурентоспособный банк) менее выгодный беспроцентный период у кредитных карт (60 дней), чем у «Альфа-банк», который дает 100 дней. Но есть предложения еще выгоднее: 145 дней от «Ренессанс Кредит» 200 дней от «ВТБ», ну и 240 дней от «Уральский банк реконструкции и развития». Более длительный беспроцентный срок снижает риск заплатить лишние проценты.
KIA дают пятилетнюю гарантию для своих автомобилей, в то время как конкуренты только три. Более выгодная гарантия снижает издержки на ремонт в течение дополнительных двух лет.
Когда Pepsi догоняли Coca-Cola, они были более выгодными. Pepsi предлагали больше, чем Coca-Cola: 0,6 литра за ту же цену, вместо 0,5 у Coca-Cola. Потребители Pepsi платили меньше (снижение издержек) за тот же объем, который они приобрели бы у Coca-Cola.
Чтобы добиться большего конкурентного преимущества на уровне потребителя, необходимо стремиться делать инструменты по снижению издержек и рисков (гарантия, демо-версия, рассрочка и т.д.) как можно выгоднее.
Сергей Прусс